Mercado en Casa
Aplicación móvil de compra y entrega de víveres durante la pandemia de la COVID-19.
Introducción
Durante la pandemia de la COVID-19 el Group for the Analysis of Development (GRADE) detectó que los mercados populares de Perú eran focos infecciosos y que por ende lugares de alto riesgo para la población, por lo que se propuso la tarea de crear una herramienta digital controlada por el Estado que permita la compra remota de víveres de estos mercados. Esta solución empezó a desarrollarse en los últimos meses de 2020.
Yo participé en el proyecto a partir de febrero de 2021 con el cargo de diseñador UI.
Inicio e investigación
El rango de mi trabajo solo incluyó el diseño de la interfaz visual. Sin embargo, al no existir diseño visual sin diseño de experiencia, decidí seguir una versión corta del Design Thinking para entender a los usuarios objetivos de la aplicación y a partir de ahí implementar cambios estéticos y funcionales que aporten a la experiencia que los usuarios tendrían usando el producto.
Para empatizar con los usuarios tuve varias reuniones con el equipo del GRADE que realizaba trabajo de campo para documentar las opiniones de los mercaderes y potenciales usuarios. También realicé una auditoría de las marcas competidoras de compra de productos y delivery. Con tal información creé la interfaz visual basada en Material Design 2, al ser la aplicación exclusiva para dispositivos Android.
Diseño
La arquitectura de la información y el user-flow fueron creados por el desarrollador full-stack del proyecto. Por esta razón, mi primer paso, tras la investigación preliminar, fue crear tres user journey maps, uno para el usuario que compra los productos, otro para el mercader que los vende, y el último para el conductor de delivery.
Este paso fue necesario para entender las partes de la aplicación con las que los usuarios experimentarían mayores conflictos, generando el mayor número de cambios a estas interfaces siguiendo convenciones de UI.
Para la identidad de la aplicación se eligió el nombre Mercado en Casa y se seleccionó el color ámbar como primario.
Los colores e identidad fueron elegidos por consenso de todos los miembros del equipo.
Resultados y siguientes pasos
El primer paso que el usuario llevaría a cabo, iniciar sesión o registrarse, incluyó la posibilidad de usar Facebook al ser esta la red social más usada en Perú.
La interfaz del inicio de sesión fue lo más sencilla posible para no generar saturación de información innecesaria, pues detecté que la busca de productos es ya de por sí una tarea con sobrecarga de información.
Tras iniciar sesión, el usuario debía elegir su ubicación de entrega (su hogar, por ejemplo). Por esta razón recibiría un mensaje de bienvenida que lo llevaría a seleccionar su vivienda en un mapa.
La mirilla en el centro de la pantalla brindaba un objeto familiar que el usuario podía manipular fácilmente.
El paso anterior solo se mostraba la primera vez que el usuario ingresaba en la aplicación. Para modificar la dirección era necesario ingresar al menú y seleccionar la pantalla “Mi dirección”.
La pantalla de inicio mostraba el mercado más cercano al usuario y a los mercaderes registrados que operaban en él. Cada mercado tenía, por razones logísticas, un radio de entrega máximo de 5 km.
La sección de selección de mercado fue añadida posteriormente al igual que el botón de cambio de ubicación, siendo ambas opciones accesibles a través del menú de la aplicación como desde la pantalla principal.
Los productos se elegían seleccionando a un mercader. Esta decisión se hizo al entender que los usuarios tienen un “casero” o “casera” de quien confían su calidad, por lo que solo compran de esta persona.
Al apretar el botón “Confirmar” los productos seleccionados serían agregados al carrito.
El proceso de compra fue igual al de aplicaciones similares. Se añaden los productos al carrito, se confirman los productos del carrito, y finalmente se realiza el pago.
Sin embargo, en Mercado en Casa el pago se realizaba en efectivo dándoselo al repartidor.
Al inicio del proyecto el delivery era gratuito. Posteriormente se planteó la suma de cinco soles por viaje.
Tras la aprobación de estos cambios, los prototipos fueron entregados al desarrollador full-stack, finalizando su implementación en abril, mes en el que salió el PMV de Mercado en Casa en Google Play.
La aplicación estuvo disponible hasta los primeros meses de 2022, fecha en la que las restricciones por la pandemia empezaron a levantarse paulatinamente y la función del producto ya se había completado. Sin embargo, existen planes de una reactivación e implementación mayor en otros mercados del país.